一些商品的包裝說(shuō)明誤導(dǎo)消費(fèi)者，南寧工商12315提醒——

400電話不免費(fèi)，撥打要慎重

南寧的徐先生投訴反映稱(chēng)，他在民主路某藥房購(gòu)藥品，使用過(guò)程中存有疑問(wèn)，看到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上面標(biāo)注有“全國(guó)免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)熱線4008××××××”，結(jié)果這個(gè)電話并不是免費(fèi)的熱線，徐先生被收取了一定的話費(fèi)。他認(rèn)為藥品存在虛假宣傳，要求投訴藥房。

接到徐先生投訴后，12315中心執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：目前市場(chǎng)上一些商品包裝說(shuō)明、宣傳單上均發(fā)布含有類(lèi)似“400免費(fèi)咨詢(xún)電話”、“400全國(guó)免費(fèi)熱線”等字樣的廣告。執(zhí)法人員聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商咨詢(xún)400電話的收費(fèi)模式后得知，所謂“400電話”是一種主、被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，消費(fèi)者作為主叫方時(shí)可以免除長(zhǎng)途費(fèi)，但仍需要承擔(dān)市話接入費(fèi);商家作為號(hào)碼擁有者需要承擔(dān)其他費(fèi)用。因此，將“400電話”宣傳為“免費(fèi)電話”的宣傳并不準(zhǔn)確，也就是說(shuō)撥打400電話，與撥打本地固定電話或者手機(jī)的資費(fèi)是一樣的，都是按市話收取費(fèi)用的。所謂的“免費(fèi)”是指免除撥打長(zhǎng)途的費(fèi)用。

明明是收費(fèi)電話，商家為何打出“免費(fèi)”的幌子呢?12315執(zhí)法人員分析稱(chēng)，使用“400”作為客服熱線，會(huì)給人留下正規(guī)大企業(yè)和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的印象，為了讓消費(fèi)者無(wú)所顧忌地?fù)艽?，商家就使出了“免費(fèi)”的招數(shù)。隨后12315執(zhí)法人員對(duì)此案涉嫌虛假宣傳、收費(fèi)欺詐的廠家按地址移交有管轄權(quán)的工商部門(mén)處理。

12315中心發(fā)布第9號(hào)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者：400電話不免費(fèi)，撥打要慎重。消費(fèi)者遇到上述情形，要注意保存廣告照片、話費(fèi)清單等證據(jù)，及時(shí)通過(guò)12315熱線、微信等方式維權(quán)。同時(shí)，警告商家，這樣的做法容易對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，涉嫌違反《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，將另案查處。